Azul Seguros passa a oferecer atendimentos com assistente virtual

A seguradora agora oferece atendimento prévio realizado por chatbot e bot de voz

A novidade funciona desde abril de 2020 para contatos feitos pelo chat e pelo telefone da Azul Seguros. Segundo Gilmar Pires, diretor-executivo da Azul Seguros, o atendimento com assistente virtual vem para facilitar o contato com a seguradora. “O objetivo é proporcionar um atendimento mais ágil para as dúvidas mais simples, e se o cliente desejar outro canal ele poderá escolher como quer ser atendido”.

Mais detalhes do funcionamento 

Chatbot

• Quando for feito contato através do chat, o assistente virtual solicitará o CPF que deseja realizar a consulta, e em sequência informará o status do sinistro;
• O cliente também poderá emitir boletos utilizando o Chatbot.

Bot de voz

• O cliente que entrar em contato através dos números de telefone da Azul Seguros será atendido por um assistente virtual. Ao teclar a opção 5, será solicitado o CPF ou login (corretor) e o número do sinistro ou placa do veículo. Após a confirmação de dados, o sistema irá informar o status do processo;
• Quando o processo estiver com o status “em abertura”, o cliente será transferido automaticamente para a central de abertura de sinistro, para que o mesmo complete o aviso.

Canais de atendimento Azul Seguros

·         Atendimento via WhatsApp pelo número (11) 98355-9962;

·         Telefone: 4004-3700 (capitais e grandes centros) ou 0800 703 0203 (outras regiões);

·         Portal do Cliente;

·         Chat.

Para mais informações sobre os canais de atendimento acesse: https://www.azulseguros.com.br/fale-com-a-azul/.