Atualmente, em momentos de incertezas, violência e imprevistos, ter um seguro para o carro e a casa deixou de ser um luxo e passou a ser uma necessidade. Em 2024, o setor de seguros de automóveis cresceu 4,6% em relação ao mesmo período do ano anterior, segundo a SUSEP. Entretanto, antes de fechar negócio, é preciso conhecer todas as informações sobre o seguro e ficar atento aos detalhes para garantir que você pagará apenas por serviços que são realmente necessários, além de todas as condições em casos de furtos, roubos ou acidentes, conforme explica Jorge Martinez, diretor de Produtos da Suhai Seguradora.
Para isso, é importante observar alguns pontos específicos no momento da contratação para não cair em armadilhas relacionadas a cláusulas de cancelamento ou outras particularidades do segmento, como o sinistro – que costuma ser a principal fonte de dúvidas dos clientes. “É essencial que o consumidor leia atentamente todas as cláusulas do contrato antes de distribuir. Muitas vezes, termos como carência, cobertura e reembolso passam despercebidos, mas fazem toda a diferença na hora de acionar o serviço. Nosso papel é justamente auxiliar ao destacar esses pontos por meio de tecnologia e apoiar o cliente para que fique atento a exatamente o que está contratando”, recomenda Rafael Figueiredo, advogado e CEO da D4Sign by Zucchetti, plataforma de assinatura eletrônica e digital.
Para ajudar nesse processo e evitar dores de cabeça desnecessárias, Jorge e Rafael destacam sete dicas que podem valer nosso ouro na hora de revisar o contrato. São elas:
1. Contrate somente o necessário em seu seguro automotivo
É muito comum que os consumidores fiquem encantados com as possibilidades de um determinado produto ou serviço e acabem comprando mais do que precisam. Com o seguro para auto não é diferente. Antes de efetivar a compra, verifique se todas as suas necessidades estão cobertas pelo plano escolhido e se você não está pagando mais por coberturas supérfluas. “Lembre-se de que o tipo de cobertura vai depender da frequência e especificamente em que o veículo será usado. Caso seja muito utilizado, é necessário contratar coberturas mais completas, do contrário as mais básicas são capazes de atender às suas necessidades”, comenta Jorge Martinez.
2. Entenda como funciona o processo de sinistro
Um dos pontos que mais gera dúvidas entre os segurados é o processo de sinistro — ou seja, quando ocorre um evento que exige o acionamento do seguro. É fundamental saber exatamente como proceder nessa situação, desde a comunicação à segurança até os prazos para análise e ressarcimento.
3. Preencha os dados com atenção na hora de contratar o seguro
Para evitar uma possível negativa de reclamação, é fundamental fornecer informações corretas no momento da contratação, como: o CEP de observação do veículo; o tipo de utilização (por exemplo, uso particular ou transporte de passageiros); a identificação do condutor principal (quem utiliza o veículo com mais frequência); e se o veículo for fechado na garagem, especialmente à noite.
4. Considere contratar cobertura para danos a terceiros
A cobertura de danos a terceiros é altamente recomendada, uma vez que em caso de acidente envolvendo um outro carro, o seguro cobrirá os danos a este outro carro. Esse tipo de cobertura é muito útil para evitar gastos com reparos de veículos de outras pessoas e para prevenir muitas confusões ocasionais, inclusive judiciais.
“Contratar um seguro de automóvel é essencial para preservar-se de algumas preocupações e para evitar eventuais gastos desnecessários. A ideia de contratar um seguro é comprar para nunca precisar utilizar, mas se houver necessidade, ele estará lá para minimizar o seu problema”, explica Martinez.
5. Entenda como funciona a franquia do seguro
Algumas seguranças aplicam franquia nos contratos: é o valor que o seguro precisa pagar em casos de sinistro com danos parciais ao veículo — como batidas ou pequenos reparos. Esse valor pode variar bastante de acordo com a segurança, e geralmente há a possibilidade de optar pela redução ou aumento da franquia, o que impacta diretamente no valor do seguro.
6. Atenção às cláusulas de exclusão e limites contratuais
Como citado anteriormente, a contratação de um seguro automotivo é fundamental para se prevenir contra riscos futuros. As apólices dos seguros trazem consigo todas as informações sobre os riscos que não estão cobertos e quais estão. “Para evitar qualquer surpresa, preste atenção às cláusulas de cobertura para verificar o que estará incluído na sua cobertura e o que não for”, aconselha Rafael.
7. Avaliar o índice de reajuste e a forma de pagamento:
Anualmente os seguros passam por um processo de reajuste de preço. Para não ser surpreendido lá na frente, é muito importante se atentar ao contrato, verificar todas as cláusulas referentes ao assunto. “ Vale verificar se todas as informações relacionadas às políticas de pagamento e parcelamento estão previstas no documento e como os reajustes serão aplicados”, ressalta o CEO da D4Sign.
Tecnologia como facilitador
Algumas ferramentas já estão sendo desenvolvidas para auxiliar a leitura contratual, poupando tempo e futuros atritos. “O D4Sign.AI, funcionalidade que utiliza inteligência artificial, pode auxiliar os clientes a ter uma melhor compreensão do documento, fornecendo um resumo das cláusulas mais importantes e um chatbot que responde dúvidas simples em tempo real”, explica.
