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Entre as prioridades dos negócios no mundo estão implementar novos métodos de análise dos clientes, aumentar a segurança e o engajamento nos canais digitais; mais de 60% das companhias nacionais pretendem investir em prevenção a fraudes |
| São Paulo, 15 de dezembro de 2020 – Uma pesquisa global da Experian que analisa os impactos da pandemia de Covid-19 em diferentes mercados identificou, neste segundo estudo sobre o tema, que a maior parte das companhias brasileiras pretendem investir em ferramentas de análise do risco de crédito dos clientes nos próximos seis meses. Segundo o estudo, 60% dos entrevistados afirmaram ter aumentado o orçamento para esta frente durante o período de isolamento social, deixando o país acima da média global, de 55%. A iniciativa faz parte das três principais prioridades das empresas em 2020 em todo o mundo: implementar novos métodos de análise e construir modelos de inteligência artificial para melhorar as decisões de clientes; aumentar a aquisição e o engajamento digitais e reforçar a segurança dos canais digitais e móveis. Confira mais detalhes:
A pesquisa revela que 78% das empresas no Brasil têm um plano em vigor para apoiar os clientes com tolerância, como por exemplo aumentando o prazo de pagamento e outras facilidades, causada pelo período de instabilidade econômica, atrás apenas da Índia (94%) e Estados Unidos (79%), e 21% afirmaram ter direcionado entre 10% e 15% mais recursos para esta frente. “Muitas pessoas perderam seus empregos ou tiveram a renda reduzida durante a pandemia de Covid-19, por isso as empresas precisaram readequar suas métricas. Observamos que muitas delas estão reavaliando seus modelos de análise e procurando formas de aprimorá-los”, comenta o diretor de Analytics da Serasa Experian, Julio Guedes. No Brasil, as companhias lideram este movimento ao afirmar que colocam mais recursos para uma recalibração e melhorias dos modelos análiticos. Localmente, as soluções mais usadas para avaliar o risco de crédito do cliente são os relatórios de crédito e score, opção citada por 37% dos entrevistados, bem acima da média global de 23%. Clique aqui e veja as informações completas. 61% querem investir em prevenção a fraudes “Com o aumento das transações digitais é preciso estar preparado para evitar perdas ao negócio e garantir a segurança dos dados dos consumidores. Por isso a importância de se prevenir situações como essa, aliando tecnologia e dados a uma melhor experiência para os clientes”, afirma o Gerente Executivo para Soluções de Prevenção à Fraude, Rafael Garcia. As soluções de autenticação de usuários que as empresas mais buscam, considerando os dados globais, são voltadas para medidas de segurança nos dispositivos dos consumidores (33%), uso de senhas (28%) e perguntas de segurança (28%). No Brasil, as ferramentas de segurança estão à frente (30%) das menções, seguidas pelo uso de senha (26%) e perguntas de segurança (24%). Para conferir a pesquisa completa, acesse o site. Metodologia
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8 em cada 10 empresas brasileiras têm um plano para apoiar os clientes durante a pandemia de Covid-19
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