Nos últimos três anos a ABAVT – Associação Brasileira de Atendimento às Vítimas de Trânsito avaliou as pendências referentes ao Seguro DPVAT como um suporte a quem sofre acidente de trânsito em território nacional. Quando em 2019, a responsabilidade do pagamento dos seguros foi direcionada a Caixa Econômica Federal, a diretoria buscou a eficácia que se refere a gestão do atendimento ao público alvo que emitiu todas as informações detalhadas, sobre o processo para recebimento do seguro.
Ao iniciar as articulações com a Diretoria Executiva da Caixa Econômica Federal, para seguir de forma correta com os procedimentos desde a entrada do processo, passando pela perícia, critérios legais e o seu devido pagamento, o Presidente da ABEAVT, Ariel Leão, com o suporte da diretoria, efetuou um levantamento geral sobre as pendências das informações necessárias para verificar o critério da entrada do Seguro DPVAT, realizada pelos procuradores.
Em 2021, a ABAVT efetuou vários questionamentos aos diretores e coordenadores da SUSEP, com perspectiva de melhoria sobre a Centralização do pedido do Seguro DPVAT pelo aplicativo, a deficiência no atendimento presencial na Caixa, por não ter um setor específico para o atendimento, a falta de um Serviço de Atendimento ao Cliente 0800, para gerar chamado e até dar baixa em pendências geradas pela gestora, a separação do processo do cadastro, especificando as causas, a falta de um canal de ouvidoria, a falta de uma plataforma de cadastro para pedido de indenização, no portal da Caixa, a inexistência de uma perícia médica presencial, o atraso nos pedidos e a imposição da opção de recebimento da indenização, obrigando a vítima a receber em uma conta digital, sendo a mesma com um limite de R$ 600,00 de movimentação, não cumprindo a Lei 14.075, de 22 de outubro de 2020, citada no contrato da Caixa com a SUSEP, em seu inciso VI – limite total de ingressos mensais, no valor de até R$ 5 mil.
Ao relacionar os critérios sobre a perícia, a associação conseguiu organizar todo o andamento voltado para avaliação das vítimas em casos de acidentes. O Presidente da entidade, Ariel Leão, especifica a necessidade de deixar clara a importância de coletar as informações. “Em todo o trâmite do processo relacionado ao recebimento do Seguro DPVAT, a perícia sempre teve um papel fundamental na avaliação das vítimas que sofriam acidentes e precisavam ser avaliadas no que se refere à gravidade do ferimento. A ABAVT que tomou a iniciativa de entrar em contato com a Diretoria Executiva da Caixa e ressaltar a importância de o detalhe dessa avaliação fazer parte do processo, que beneficia a quem sofreu um acidente, em receber uma indenização devida, por conta do acidente ocorrido. Conseguimos articular um método no qual organizou as perícias em rede nacional. Estamos ao dispor não só dos nossos associados, mas de toda a sociedade quando o assunto é orientar sobre a finalidade do DPVAT no cotidiano do brasileiro”, explicou.
Com um planejamento voltado para o atendimento aos procuradores e a sociedade que necessita receber o Seguro DPVAT, a Caixa Econômica recentemente atendeu uma solicitação do staff da associação, para criar um canal para consulta às indenizações. A solução é uma ferramenta simples, eficiente, intuitiva, ágil e segura. Com a inovação, será viável ter acesso a uma relação com os pedidos do DPVAT que foram abertos com a indicação do Procurador, proporcionando a consulta de uma visão integrada dos pedidos vinculados, com o status do processo em tempo real. O atendimento para acesso ao sistema de “Gestão de Demandas” está disponível através do site https://www.gerirdemandas.conectividade.caixa.gov.br O acesso é feito através da certificação digital emitida para a pessoa física do procurador. A consulta pode ser realizada pelo número do processo e por período.
