Desde o começo das fortes chuvas que atingiram o Estado (RS), a Tokio Marine Seguradora tem dedicado seu apoio institucional às vítimas afetadas, como forma de ajudar a região e seus Clientes. Agora, para reforçar a sua atuação e pensando em facilitar processos aos seus segurados, a companhia irá estender o prazo de pagamento das parcelas vencidas entre os dias 18 e 30 até o dia 31 de maio (no caso de boleto, não é necessário solicitar um novo, basta utilizá-lo para efetuar a quitação com isenção. Já para as demais formas de pagamento, como cartão de débito e crédito, o cliente deve acessar os canais de autoatendimento para obter isenção ou acionar seu corretor).
Esta ação faz parte de uma das quatro frentes em que a Tokio Marine está atuando para prestar suporte às vítimas e clientes do Estado do Rio Grande do Sul. São elas:
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AJUDA HUMANITÁRIA
· Doação de 8 toneladas de alimentos e itens de limpeza à Defesa Civil de RS; · Coleta de doações junto a colaboradores nos escritórios administrativos em SP; · Atuação do Tokio Marine Hall como ponto de coleta de doações que serão enviadas para o RS |
ATENDIMENTO
· Priorização de atendimento no Contact Center da companhia de DDDs das regiões afetadas pela catástrofe (51, 53, 54 e 55); · Equipe dedicada para acionamento e monitoramento dos casos na região afetada; · Possibilidade de tratativa de sinistros via telefone ou WhatsApp pelos Corretores; · Contato ativo para abertura de sinistros no caso de acionamento de assistências para agilizar a análise do sinistro. |
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AÇÕES EXTRAORDINÁRIAS
· Prorrogação da Vigência de Apólices, exceto em casos de apólices com resseguro facultativo*; · Extensão do Vencimento para Parcelas Vencidas entre os dias 01/05 e 30/05 para 31/05, sem cobrança de juros; · Prorrogação do Prazo para Instalação de Rastreadores; · Extensão automática de diárias dos segurados que estão utilizando carro reserva; · Disponibilização de voucher de transporte por aplicativo, no caso da não liberação imediata de carro reserva; · Realização de vistorias prévias/inspeções online na impossibilidade de atendimento presencial.
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SINISTROS E ASSISTÊNCIAS
· Definição de equipes 100% dedicadas ao atendimento às áreas afetadas; · Simplificação dos processos de sinistros, reduzindo ao máximo a documentação normalmente exigida; · Quando viável, tratamento prioritário dos sinistros por meio de vistorias por imagem; · Rapidez nas indenizações; · Centralização dos veículos salvados em pátios; · Deslocamento de equipe in loco para facilitar os atendimentos a sinistros e assistências para nossos Corretores e Segurados; · Canal direto entre a nossa equipe de Gestão de Redes com os corretores e prestadores locais da região afetada para agilizar o atendimento sem necessidade de realização de chamado na Central TMA e melhor logística de apoio; · Deslocamento de prestadores de outros estados para atendimento às regiões afetadas; · Análise individual dos casos de chamados cuja apólice tenha atingido o limite máximo de assistências. |
Olhar além do lucro, capacitar os Colaboradores e cumprir os compromissos firmados são os pilares da filosofia “Good Company”, disseminada pelo Grupo Tokio Marine em todas as suas subsidiárias, localizadas nos 46 países em que está presente. O conceito se traduz em uma forma única, responsável e sustentável de conduzir os negócios e de fazer a diferença nas comunidades nas quais atua.
*Exceto em casos de apólices com resseguro facultativo. Para seguros Patrimoniais, Empresarial e Responsabilidade Civil, desde que o prazo de vigência da apólice não ultrapasse 24 meses. Extensão de vigência: a renovação poderá ser emitida com data retroativa, sem prejudicar a cobertura.
